أثر التسويق الرقمي على جودة الخدمات المصرفية
(بحث تطبيقي على مصرف شمال أفريقيا- أبوسليم)
الكلمات المفتاحية:
التسويق الرقمي، جودة الخدمات المصرفية.الملخص
هدف البحث في دراسة وتحليل التسويق الرقمي المُطبق بالمصرف محل البحث. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث كان عدد العينة (387) مفردة، وتوصل البحث إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للأبعاد التالية: (الجذب- الاستغراق- الاحتفاظ- التعلم- التواصل) على جودة الخدمات المصرفية بمصرف شمال أفريقيا فرع أبو سليم. وهذا يعني أن كل الأبعاد مسئولة عن تفسير التغيرات التي تحدث في جودة الخدمات المصرفية. كما يوصي البحث بتوظيف التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية، وإنشاء تطبيقات مصرفية سهلة الاستخدام وآمنة لجذب المزيد من العملاء.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على الشروط التالية:
-
الاحتفاظ بحقوق الملكية: يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لأعمالهم، ويمنحون المجلة حق النشر الأول (Right of First Publication).
-
رخصة الاستخدام: تخضع جميع الأعمال المنشورة في هذه المجلة لرخصة المشاع الإبداعي: نَسب المُصنَّف - غير تجاري 4.0 دولي (CC BY-NC 4.0).
-
حقوق القراء والآخرين: بموجب هذه الرخصة، يُسمح للآخرين بنسخ وتوزيع وعرض العمل، واشتقاق أعمال أخرى منه، بشرط:
-
نَسب العمل: ذكر اسم المؤلف الأصلي والمجلة (الاستشهاد المرجعي الصحيح).
-
غير تجاري: لا يجوز استخدام العمل لأغراض تجارية.
-
-
حقوق المؤلف الإضافية: يحق للمؤلفين نشر أعمالهم (مثل النسخة النهائية المنشورة) في مستودعات مؤسسية أو على مواقعهم الشخصية بعد النشر في المجلة، مع الإشارة إلى أن المجلة هي مكان النشر الأول.
