الاتّجاهات الحديثة في إدارة جودة المؤسسات وتطويرها (دراسة حالة شركة المدار للاتّصالات مكتب خدمات طرابلس)

الملخص

آصبحتِ الاتّجاهات الحديثة في إدارة جودة المؤسسات وتطويرها من أهمّ المواضيع التي تشغل تفكير القيادات والموظفين في جميع المؤسسات؛ وذلك لأسباب عدة، منها : أنَّ الجودة واتجاهاتها الحديثة أصبحت العمل الأول لجميع المؤسسات التي تسعى إلى زيادة الإنتاج وتقليل التّكلفة في شدة المنافسة، وربّما يكون العمل بمعايير الجودة ومقاييسها من أبرز التحديات التّي تواجه المؤسسات في الوقت الحاضر، ويرجع ذلك  إلى مرور الاتجاهات الحديثة بعدة مراحل يتم من خلالها الانتقال من الوضع الحالي إلى الوضع الجديد ،أي: إنّ العمل بالجودة هو التحول من نقطة التوازن الحالية إلى نقطة التوازن المستهدفة، وبالنظر لحالة شركة المدار للاتصالات، تظهر  نتائج  تُوجّه الإدارة العليا نحو صياغة الأهداف الاستراتيجية والأهداف العّامة إلا أنَّها تفتقر إلى السياسة الواضحة في هذا الشأن؛ لتحسين الميزة التنافسية وتعزيزها؛ لذا جاء هذا البحث لدراسة الاتّجاهات الحديثة في إدارة جودة المؤسسات وتطويرها، متخذًا من شركة المدار للاتصالات نموذجًا لهذه الدّراسة، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي فيها؛ وذلك بتصميم استمارة الاستبانة وتوزيعها على عينة تتكون من (27) مبحوثًا، وقد توصلتِ  الدِّراسة  إلى أنَّ الاتّجاهات الحديثة في إدارة جودة المؤسسات وتطورها يؤدى إلى تحسين قدرة المؤسسة على التكيّف الحالي  والمستقبلي مع بيئتها الداخليّة والخارجيّة .